Привет, коллеги. Больше года моя команда работала над новой версией «Управление IT-отделом». Сегодня я готов показать, что у нас получилось. Это не просто обновление, а полная пересборка продукта. Мы безжалостно вырезали устаревшие механики, чтобы ваша ежедневная работа стала проще и прозрачнее.

Рассказываю честно, почему мы пошли на такие глубокие изменения и что конкретно вы с этого получите.

TL;DR: Выжимка

• ❗️ Главное: Мы убили громоздкую связку «Проект → Процесс → Этап». Теперь есть только гибкие Проекты с настраиваемыми колонками (разделами), как в Trello или Jira. Стало на порядок проще и логичнее.
• 🔥 Права доступа: Полностью переписали RLS. Теперь доступ определяется участием в проекте, а не сложной иерархией подчиненности. Идеально для матричных команд.
• 📱 Мобильное приложение: Выбросили старое на технологиях 1С и написали новое с нуля на Flutter. Оно нативное, быстрое, и push-уведомления теперь работают как часы.
• 🤖 AI-ассистент: Встраиваем ИИ, который превращает технические комментарии инженера в вежливые ответы для пользователей и помогает структурировать задачи. Меньше рутины, больше дела.

Скриншоты приложения:

Отправная точка: сотни тикетов в техподдержку и одна общая боль

Прежде чем написать первую строчку кода для редакции 4.0, мы потратили много времени на анализ подсистемы Service Desk. Картина вырисовывалась четкая: система была избыточно сложной. Сущности «Проект», «Процесс» и «Этап» вызывали путаницу — каждая команда понимала их по-своему. А настройка прав доступа превращалась в головоломку.

Цель стала очевидной: сделать так, чтобы новый сотрудник разбирался в логике задач без недельного обучения, а админ мог гибко настроить систему под любой процесс.

Вот что мы для этого сделали.

Прощайте, «Процессы» и «Этапы». Да здравствуют гибкие проекты!

• Проблема: Жесткая иерархия «Проект → Процесс → Этап» навязывала всем один способ работы. Это было громоздко и неэффективно.
• Наше решение: Мы удалили сущности «Процесс» и «Этап». Теперь Проект — это центральный элемент. Внутри каждого проекта вы сами создаете нужные Разделы (по сути, это колонки на Kanban-доске).
• Ваша выгода:
  • Простота и логика. Структура стала интуитивной. Есть проект «Поддержка инфраструктуры», и в нем разделы «Новые», «В работе», «Ждем ответа», «Выполнено». Ничего лишнего.
  • Гибкость. Одна и та же задача теперь может входить в несколько проектов. Инцидент «не работает сеть у бухгалтера» теперь виден и в проекте «Инфраструктура», и в «Поддержке 1С». Его видят обе команды, не нужно создавать дубли.
  • Чистый интерфейс. Карточка задачи разгрузилась от визуального шума. Видны только те поля, которые нужны в рамках конкретного проекта.

Прозрачные права доступа без компромиссов

• Проблема: Стандартная модель «вижу свои задачи и задачи подчиненных» — это ад для матричных команд, где нужно временно подключать людей из разных отделов.
• Наше решение: Мы полностью переписали механизм RLS (ограничение доступа на уровне записей). Теперь правило одно: вы видите задачу, если вы участник проекта, в который она входит. Всё.
• Ваша выгода:
  • Полный контроль. Никаких скрытых правил и неочевидного наследования. Вы точно знаете, кто видит задачу.
  • Безопасность. Нужно ограничить доступ к конфиденциальным задачам? Просто создайте для них отдельный проект и добавьте нужных людей.
  • Удобство. Подключить коллегу к работе — это добавить его в участники проекта. Два клика.

Мобильное приложение, которое просто работает

• Проблема: Старый мобильный клиент на технологиях 1С был медленным и нестабильным. Мы честно признаем, что он не отвечал современным требованиям.
• Наше решение: Новое приложение написано с нуля на Flutter — технологии от Google для создания нативных приложений.
• Ваша выгода:
  • Скорость. Интерфейс откликается мгновенно.
  • Стабильность. Push-уведомления приходят вовремя, работа не зависит от фоновых заданий на сервере.
  • Современный UX. Удобный интерфейс, спроектированный для инженеров «в полях».

Что дальше: AI-ассистент и открытый API

Мы не просто исправили старое, но и заложили фундамент на будущее.

• RESTful API v2: Полностью переработанный, быстрый и надежный API для интеграции с вашими системами.
• AI-ассистент: Это не игрушка, а рабочий инструмент.
  • При создании проекта «Организация нового рабочего места» ИИ сам предложит создать разделы: «Заказ оборудования», «Создание учетных записей», «Настройка доступов».
  • Инженер пишет в комментарии «проблема в d-link, ребутнул, ок». Перед отправкой пользователю ИИ по клику превращает это в вежливый ответ: «Причиной сбоя был сетевой коммутатор. Оборудование перезагружено, работа сервиса восстановлена».

Дорожная карта: когда можно будет попробовать

Мы не выбрасываем на рынок сырой продукт. Сначала — обкатка на себе.

• Сейчас: Вся наша компания уже работает на редакции 4.0 (beta). Мы ведем на ней клиентские тикеты и внутренние проекты.
• Сентябрь 2025: Публичная Альфа-версия для всех желающих клиентов. Будем активно собирать обратную связь.
• Конец 2025 / Начало 2026: Официальный релиз.

Редакция 3.1 будет поддерживаться еще некоторое время, но фокус нашего развития теперь полностью на 4.0.

---

А теперь вопрос к вам, коллеги. Вспомните софт, с которым вы работаете каждый день (не обязательно наш). Какая избыточная сложность или неочевидная функция бесит вас больше всего и почему?

Поделитесь своей болью в комментариях.